Els comentaris negatius poden tenir diversos efectes adversos sobre els venedors:
(1) Disminueix la probabilitat de guanyar la Caixa de compra.
Què cal fer si una botiga d'Amazon rep comentaris negatius dels compradors? (Inclosos passos operatius específics)
La caixa de compra, situada a l'extrem superior dret d'una pàgina d'un sol producte, és la posició de compra més convenient visible per als compradors mentre compren.
Guanyar la Buy Box significa la màxima visibilitat dels productes d'un venedor. Com que diversos venedors poden oferir el mateix producte a Amazon, sovint hi ha competència per guanyar la caixa de compra.
Amazon designa el venedor que guanya la Caixa de compra en funció de l'experiència del client proporcionada pel venedor. Per tant, les valoracions del venedor són crucials.
Segons el sistema de qualificació d'Amazon, un venedor amb comentaris negatius significatius gairebé no té possibilitats de guanyar la caixa de compra i la seva capacitat per atraure compradors es veurà molt disminuïda.
(2) Els comentaris negatius poden fer que Amazon revoqui els vostres privilegis de venda.
La taxa de defecte de comanda (ODR) és un indicador que Amazon utilitza per mesurar l'estat d'un compte de venedor.
ODR=Nombre de comandes amb 1 o 2-estrella (dins d'un període determinat) / Total de comandes (dins d'un període determinat) * 100%
Segons la política d'Amazon, els venedors amb una taxa de defecte de comanda superior a l'1% perdran els seus privilegis de venda. Això vol dir que si la vostra taxa de defecte de comanda supera l'1%, els vostres privilegis de venda seran revocats.
(3) Els comentaris neutrals també poden perjudicar les vendes del venedor.
Qualsevol comentari amb 3 estrelles o menys pot danyar la imatge d'un venedor.
Amazon no només mesura la qualificació mitjana d'estrelles d'un venedor; també calcula el percentatge de comentaris positius rebuts pel venedor en els darrers 12 mesos. Com que Amazon només considera positives les puntuacions de 4 i 5-estrelles, una puntuació de 3-estrelles entra a la categoria de comentaris negatius.
